- 您可透過【客戶支援中心 > 提交請求】申請退換貨。
- 購買產品後，可於7天內申請退換貨，超過7天則無法辦理。
退換貨可能收到限制的情況
- 因消費者原因導致產品遺失或損壞
- 因消費者使用或部分使用，導致產品價值明顯下降
- 經過一段時間，產品價值已大幅下降且難以再次銷售
- 透過非官方管道購買的非授權產品
- 自行拆解產品
- 在海外使用時產品出現缺陷
- 已開始播放內容
換貨/退貨政策
- 購買後一年內，若產品出現功能上的嚴重問題，可於確認情況並提出問題後的30天內，經檢測產品狀況後申請退換貨。
- 若部分產品（如贈品、充電線、充電器等）缺失，退款金額將扣除該品項的金額。
- 購買翻新產品的保固期同樣為一年。但若需更換產品，僅能提供翻新產品作為更換。由於產品特性，即使包裝或外觀上有輕微刮傷，也無法退換貨。
- 若顧客因單純改變心意申請退換貨，往返運費由顧客負擔。但若確認為產品瑕疵，我們將退還運費給顧客。
- 在台灣販售的所有 kokozi 產品僅限於台灣享有保固（domestic warranty）。因此，若購買後在海外使用時出現產品缺陷，將受到更換貨限制，因此產生的運費等相關費用，怒無法保證由我們負擔。
- 在已獲得本公司同意的前提下，若因特殊情況申請退款，則僅按購買時的產品價格退款，並不包含其他費用（如關稅、海外運費等）。
- kokozi 代幣的退款，購買取消等相關付款事項，需依 App Store、Google Play 等各提供者的標準處理。購買後尚未使用的 kokozi 代幣，可於訂購建立日起7天內申請退款。但若已部分使用代幣，僅能按比例退還相應款項。
- 本公司免費提供的活動代幣不可退還。活動代幣僅限於活動期間內使用，且無法因個人請求延長使用期限。
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註銷會員即表示放棄已購買的 kokozi 代幣、活動代幣及有聲內容相關的權利，且註銷會員後將無法申請退款。
- 您所購買的內容若被內容提供者取消或退還，該內容將會被回收且無法使用。
- 您所購買的播放清單因其特性無法部分取消。若已下載，退款時可能會依據消費者爭議處理標準扣除部分金額。
- 依據消費者爭議處理標準，若因本公司原因無法提供已設定使用期限的有聲內容，我們將以延長使用期限的方式進行處理。