kokozi 產品品質保固
- kokozi 提供保固服務，旨在保證產品在正常環境使用下具備穩定之功能與運作狀態；惟產品外包裝不在保固服務範圍內。
- kokozi 遵守消費者保護法，產品若在功能或是外觀出現瑕疵的情況，將根據 kokozi 的售後服務政策提供產品交換服務或依照消費者保護法退貨規則提供退貨服務。
- kokozi 的售後服務進行方式為提供翻新產品並且同時回收有問題的產品，根據狀況可能會產生相關費用。
- 產品品質保固標準
- kokozi house：購買日起5年保固（包括：第1年內享免費售後服務，第2至5年為付費保固）。
- art角色：購買日起1年保固（包括：前6個月內享免費售後服務，6個月後為付費保固）。
- 產品若已逾保固期限，本公司不提供售後服務；產品於保固期間，因使用者過失造成損壞，本公司得拒絕提供售後服務，不適用前二款規定。
如何申請保固服務
- 提供保固服務前，kokozi 或授權代理商得要求使用者出示產品購買證明（如：發票、收據或交易憑證等）。
- 使用者可以前往客戶支援中心，透過「提交請求」功能線上申請售後服務。
- 若為付費售後服務，本公司會與使用者確認金額及換貨意願，並於收取相關費用後方啟動服務程序。
- 本保固服務僅適於原購買國家/地區適用。
保固限制與排除
若故障不屬於保固範圍或涉及不實申報情形時，使用者應自行負擔檢測費、運費及其他相關費用。並且，依據相關法律規範，kokozi對於下列事項概不負責損害賠償責任：
- 無關保固期產生費用的情況
- 使用非官方建議的充電器或電壓規格不符的充電器，導致產品出現問題的情況。
- 產品接觸酒精等化學溶劑，或在不通風的環境下使用而造成的損毀。
- 未遵守產品使用說明書或 kokozi 提供的指示使用而發生故障的情況。
- 消耗性零件（如電池等）自然產生之壽命到期或效能衰減。
- 無法進行保固服務的情況
- 外力撞擊、落下、寵物造成的損壞、浸水等外部因素導致產品受損。
- 使用者或非授權之第三人自行任意拆解或修理產品的情況。
- 因長期使用產生之自然耗損，包括刮痕、變形、外觀磨損、掉漆、變色或其他外型損壞等情況。
售後服務運費
- 免費售後服務：全額免費（運費由kokozi負擔）。
- 付費售後服務：售後服務費用已包含運費（限台灣境內）。
注意事項
於台灣販售的 kokozi 所有產品皆屬台灣專用機型，僅提供台灣境內保固（domestic warranty）。
若將產品移往海外地區使用而出現異常，即便在保固期內，售後服務亦將受限，且 kokozi 不負擔因此產生之跨境運費或其他相關費用。