如何申請售後服務
- 若產品出現問題，您可以前往客戶支援中心 > 「提交請求」 來申請售後服務。
- 若產品在功能或外觀上出現缺陷，您可以申請換貨或退款。
- 根據品質保證標準，購買日起一年內出現的缺陷可享免費售後服務；若超過一年，則需付費進行售後服務。
- 由於 arti 的產品特性，無法進行維修，因此在產品保固期內，售後服務將以更換的方式提供，可能會視情況產生費用。超過保固期後，arti 將無法提供售後服務。
以下情況下無論保固期均會收取費用
① 若確認並非產品故障
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若產品並非因缺陷而申請售後服務，將收取檢測費、運費等維修相關費用。
- 若需申請售後服務，請先參閱使用說明書及客戶支援中心的內容，並檢查情況，然後申請售後服務。
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若需協助判斷產品是否存在缺陷，請拍攝影片並前往客戶支援中心 > 「提交請求」提交影片，以協助確認問題。
② 因顧客疏忽導致的故障
- 使用過程中，因外力造成的故障（如破損、跌落、撞擊等），將酌收維修費用。
- 使用過程中，因進水或濕氣導致的故障，將無法提供免費維修或退換貨服務。
- 因自行拆解產品導致的故障，將無法提供免費維修服務。
- 若使用其他品牌或電壓不符的充電器，將無法提供免費維修服務。
- 若未依產品使用說明操作，因故意或疏忽導致的故障，將無法提供免費維修服務。
③ 若產品因部件的自然磨損、刮痕或已達使用壽命
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因個人使用方式導致的損傷或使用過程中產品表面磨損（如掉色等），將無法提供免費維修服務。
④ 海外運送過程中，若產品發生損壞，或被判定可能存在壓力、衝擊等導致產品損壞的因素
售後服務-流程
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售後服務若需付費，我們會確認顧客是否同意維修，並成功收取費用後才會開始進行維修。
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根據產品的維修方式，維修時間可能需一週至四週。
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因個人使用造成的外部損傷或染色，將無法提供售後服務。
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部分產品因其特性無法進行維修，可能會提供相同產品的換貨，但此情況可能會產生費用。
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維修費用將包含檢測費、維修費、產品費用及運費。
售後服務-運費
免費售後服務
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進行售後服務中若發現產品缺陷，相關費用均由本公司負擔。
收費售後服務
- 售後服務費用已包含運費。
以下情況下會收取費用或免費提供翻新產品作為售後服務
- 當維修費超過本產品銷售價格的50%時
- 確認維修可能需要過長時間時
- 維修後產品可能無法正常操作，或可能發生其他異常情況時
注意事項
- 為了售後服務而收回的產品將保留3個月。超過3個月後，若無法與顧客聯繫（如電話號碼不正確、地址有誤、長期未繳納維修費等），產品將會被拋棄。
- 若產品已被拋棄，對於因此造成的損失，本公司不承擔任何責任。因此，即使確定不需進行維修，也請務必取回產品，以避免任何損失。
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繳納費用時，請確認轉帳的戶名與申請售後服務時所使用的名字是否一致，以便我們能盡快處理。
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kokozi 所有產品的保固僅限於購買國家內有效。
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若您在購買後將產品帶至海外使用並遇到問題，售後服務及退換貨可能會受到限制；因此產生的相關費用（如運費等），本公司恕無法承擔。