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- kokozi 播放器及 arti 的保固期為一年，但包裝不享有保固服務。
- 購買翻新產品的保固期同樣為一年，但若因售後服務獲得翻新產品，則需依據售後服務政策另行處理。
> 參閱售後服務政策
- 品質保固期自購買日起計算，因此請妥善保存收據（現金收據、信用卡交易明細、發票）以順利證明購買日期。若無法確認購買日期，保固服務將從製造日起3個月後開始計算。
- 請妥善保存產品品質保證書，以保障保固權益；正常使用情況下，若出現產品缺陷，本公司將提供維修或更換服務。
- arti 因其特性無法維修，保固期內將提供同型產品作為更換，但依各項條件可能會產生更換相關費用。
- 產品停產後，其零件將保留12個月。
- 以訂閱方式免費獲得的內容，若取消訂閱，將無法繼續使用該內容。
- 播放清單及 kokozi 代幣不得轉讓別人使用。
- 即使在保固期內，因顧客原因、天災或盜竊導致的產品故障或遺失，亦不提供免費維修或退換貨作為保固服務。
- kokozi 的所有產品僅限於購買國家享有保固。若在海外使用時出現產品缺陷，退換貨及售後服務將受到限制，並因此產生的運費等相關費用恕無法由本公司負擔。